Vraag en antwoord

Hieronder vind je het antwoord op veel-gestelde vragen. Kom je er niet uit of wil je gewoon even contact met een van onze mensen? Dat gaat het snelste via het contactformulier.

algemeen

Je kunt watMooi 24 uur per dag bereiken via e-mail: info@watmooi.nl

We proberen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen drie werkdagen te reageren op jouw bericht.

Tijdens kantooruren (9.00u tot 17.00u) kun je ook per telefoon contact opnemen. Het telefoonnummer van watMooi is: 035 7111 344 (buiten Nederland is dat: +31 35 7111 344).
Je kunt bij watMooi betalen met iDEAL, creditcard (Eurocard/Mastercard, Visa en American Express) achteraf betalen met KLARNA en door overschrijven. Heb je een Belgische bankrekening? Dan kun je ook betalen met Bancontact/Mister Cash. lees meer...
Verzenden in Nederland is gratis bij watMooi. Voor andere landen, is het afhankelijk van de bestemming. Je vindt alle verzendkosten bij de verzendinformatie.

Bij ruilingen, zijn de kosten voor het versturen van een vervangend artikel voor watMooi. Je betaalt zelf de kosten voor het terugsturen naar watMooi.
Zodra de betaling voor je bestelling is ontvangen, wordt je bestelling klaargemaakt voor verzending. Bestelling bij watMooi worden altijd gratis verzonden!

watMooi probeert zo duurzaam haar pakjes te verzenden. Alle pakjes worden door de fietskoeriers bij ons op kantoor opgehaald en naar een verzamelpunt gefietst. Daar worden ze verdeeld. Pakjes waar de fietskoerier niet fiets wordt je bestelling bezorgd door DHL en of PostNL.

Wil je je bestelling op een afhaalpunt in Nederland laten afleveren? Dat kan en dat gebeurd via PostNL. En dat gebeurt dan CO2-neutraal.
Op werkdagen verzend watMooi dagelijks.

Heb je besteld met de optie vooraf betalen, dan wacht watMooi totdat je betaling is binnen gekomen.

Nadat je betaling is ontvangen, wordt het product uiterlijk binnen 3 werkdagen verstuurd. watMooi streeft er naar om het artikelen op de dag van ontvangst van betaling aan te bieden bij de fietskoeriers of PostNL. Afhankelijk van de afhandeling van PostNL zal het dus 3-5 dagen duren.

Je kunt de status online bekijken; je hebt daarvoor het wachtwoord nodig dat je zelf hebt opgegeven.
Ja, woon je niet in Nederland dan kan je gewoon bestellen bij watMooi. De kosten voor verzending buiten Nederland vind je bij de verzendinformatie.

Bij betalingen van buiten Nederland kun je de volgende gegevens gebruiken:
watMooi te Hilversum
IBAN: NL96ABNA0504260510
BIC: ABNANL2A

zie ook: Naar welke landen kan een bestelling worden verstuurd?
Je kunt je bestelling laten versturen naar de volgende landen:
  • Australia
  • België
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Greece
  • Hongarije
  • Ierland
  • Israel
  • Italia
  • Luxemboug
  • Nederland
  • Noorwegen
  • Peru
  • Portugal
  • South Africa
  • Switzerland
  • United Kingdom
  • United States
  • Zweden
  • Österreich

Wil je versturen naar een ander land neem dan contact op met watMooi via info@watmooi.nl.

Let op! De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming. Meer informatie vind je bij de verzendinformatie.
Het adres van watMooi is:

watMooi
Diependaalselaan 153
1214KA Hilversum
watMooi is ingeschreven in de Kamer van Koophandel (KvK) van Gooi en Eemland (Hilversum) onder nummer 20125253.
De bankgegevens van watMooi zijn:
rekeningnummer 50.42.60.510
IBAN: NL96ABNA0504260510
t.n.v. watMooi, Hilversum

Bij betalingen van buiten Nederland kun je de volgende gegevens gebruiken:
IBAN: NL96ABNA0504260510
BIC: ABNANL2A

Vermeld bij betalingen het bestelnummer; je vindt het bestelnummer in de e-mail die je na je bestelling van watMooi ontvangt.
watMooi doet er alles aan om shoppen via het internet veilig te maken.

Alle schermen met persoonlijke gegevens worden beveiligd met een veilige verbinding; je kunt dat zien aan het slotje in je browser (HTTPS/SSL).

Je persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt voor watMooi en het afleveren van je bestelling. Zie ook de informatie over privacy.

Je betalingen lopen via gerenommeerde partijen. Als je betaalt via iDEAL of met je creditcard, worden je gegevens alleen verstuurd via een beveiligde verbinding. watMooi krijgt jouw financiële gegevens niet te zien en slaat ze ook niet op.
Wil je iemand verrassen met een leuk kado? Geen probleem bij watMooi.

Zoek een kado uit en ga naar afrekenen. Je komt dan op de pagina met verzendinformatie. Op deze pagina kun je het adres opgeven van degene waarvoor het kado is bedoeld. De bestelling wordt verstuurd naar dit adres. De rekening wordt vervolgens los naar jouw eigen adres verstuurd (lees meer...).

ruilen

Het is mogelijk om goederen die je bij watMooi hebt besteld te ruilen. Ruilen kan tot twee weken na de verzending van je bestelling. Het artikel dat je wilt ruilen dient niet gedragen te zijn en moet voorzien zijn van originele labels. Je betaalt zelf de kosten voor het retour zenden. watMooi betaalt (indien van toepassing) de verzendkosten voor het opsturen van een nieuw product.

Wil je een artikel ruilen voor aan andere maat? Neem dan even contact op met watMooi. Wij kunnen kijken of de juiste maat op voorraad is en zullen deze dan voor je reserveren.

watMooi kan niet garanderen dat een vervangend product beschikbaar is. Indien het product niet meer voorradig is, ontvang je het aankoopbedrag terug. Dit geldt niet voor een aankoop uit de Sale. Hiervoor ontvang je een tegoedbon. lees meer...
Artikelen die niet bevallen, kun je terugsturen naar:

watMooi
Diependaalselaan 153
1214KA Hilversum
(Nederland)

watMooi heeft geen antwoordnummer. Zorg zelf voor voldoende postzegels bij het terugsturen. PostNL rekent een boete voor poststukken die onvoldoende zijn gefrankeerd en watMooi kan deze daarom niet accepteren. lees meer...
Als je niet tevreden bent over je aankoop is het geen probleem om je aankoopbedrag terug te krijgen. Het artikel dient niet gedragen te zijn en voorzien van de orginele verpakking en labels. Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op met watMooi via info@watmooi.nl.
Neem contact op met watMooi (via info@watmooi.nl). Wij zullen met je bespreken hoe je het pakket (kostenloos) kunt terugsturen en hoe je een nieuw artikel ontvangt. lees meer...
Je kunt je bestelling bekijken in je persoonlijke omgeving op www.watmooi.nl. Neem contact op met watMooi (via info@watmooi.nl). Wij zullen met je bespreken hoe je het pakket (kostenloos) kunt terugsturen en hoe je alsnog het juiste artikel ontvangt.

kortingscodes

Dat gaat als volgt:

  1. kies de artikelen die we wil bestellen en plaats deze in je winkelmandje

  2. ga naar afrekenen (met menu boven-aan de pagina)

  3. doorloop de stappen voor het aanmaken van je bestelling (mogelijk moet je eerst inloggen of een nieuw account aanmaken)

  4. op de pagina met je betaalwijze kun je de code invullen die je hebt gekregen van watMooi


Let op: vul je code in voordat je de bestelling definitief maakt. Anders betaal je misschien teveel.
Je kunt bij watMooi meerdere codes combineren voor één bestelling.

Op de pagina met je betaalwijze kun je de code invullen die je hebt gekregen van watMooi. Heb je meer dan één code, druk dan op het het 'plusje' naast het invoerveld. Zo kun je maximaal drie codes combineren.

Let op: watMooi heeft twee soorten codes. Sommige codes geven je een percentage korting op alle producten (bijvoorbeeld 10%). Andere codes geven een tegoed (bijvoorbeeld €20,-). Je kunt per bestelling maar één kortings-percentage gebruiken. Je kunt meerdere tegoedbonnen combineren.